A.發(fā)現(xiàn)客戶不滿意時，管理者應首先考慮是否組織內部出了問題，造成了員工的不滿意。
B.管理者應當注意滿足員工的正當要求和正當利益，提高員工的滿足感。
C.員工會將對組織的不滿意發(fā)泄在顧客身上。

A.該案應適用過錯推定原則，由丁某承擔責任。
B.根據(jù)氣象臺預報，丁某為了防臺風，用木條、膠布將窗戶封固，從主觀上說并無過錯，其行為也并無不當。鄭某于風力正強時往家趕，被丁某家的窗戶的玻璃碎片擊傷，而丁某家的窗戶是被臺風刮破的，應屬于不可抗力。所以，丁某不承擔責任。