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填空題
當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要（）沖突的（），對(duì)不利的沖突必須加以解決。例如，當(dāng)沖突雙方勢均力敵，并且理由合理時(shí)，適合采用（）；當(dāng)沖突雙方敵視情況嚴(yán)重，并且沖突的一方明顯的不合情理，這時(shí)可采用（）；如果雙方的沖突不是很嚴(yán)重，并且是基于基本認(rèn)識(shí)的沖突，對(duì)于工作沒有太大的影響，則采用（）效果比較好。
答案：
辨別；類型；協(xié)商法；上級(jí)仲裁法；拖延法
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填空題
（）是指企業(yè)在長期經(jīng)營管理實(shí)踐中形成并通過企業(yè)的各種活動(dòng)表現(xiàn)出來的（）、（）、和（）等，或是作為特定群體的企業(yè)組織（）、（）和（）的典型和特有方式。
答案：
企業(yè)文化；共同理想；價(jià)值觀念；行為準(zhǔn)則；認(rèn)識(shí)問題；解決問題；調(diào)節(jié)矛盾
