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單項選擇題

顧客的滿意水平是（）可感知效果和產品的質量之間的差異函數

A.產品的質量和可感知效果之間的差異函數
B.可感知效果和期望值間的差異函數
C.產品的質量和期望值間的差異函數

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單項選擇題

質量手冊包括的內容（）

A.質量方針和目標
B.程序或對其的引用
C.質量管理體系范圍
D.b+c

單項選擇題

考核檢驗工作的重要指標有（）

A.漏檢率
B.錯檢率
C.檢驗差錯率
D.以上都是

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