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單項選擇題

使用藍圖化方法需要鑒別（）。

A、服務企業(yè)所處生命周期的階段
B、某種服務的需求彈性狀況
C、服務部門將其業(yè)務限定的寬窄是否平衡
D、顧客和服務提供者之間的接觸點

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單項選擇題

策劃定位的目的是（）。

A、創(chuàng)造服務差異性
B、設計合理的產品組合
C、為服務制定適宜的價格
D、增加產品的技術含量

單項選擇題

之所以制定有效的服務任務書在服務業(yè)中特別重要。原因在于（）。

A、服務部門的業(yè)務中需要專注和差異化
B、服務業(yè)從業(yè)人員多
C、服務業(yè)管理難度大
D、服務在人們生活中日益重要

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