多項選擇題

客戶服務(wù)部回訪監(jiān)督工作的工作要求有哪些（）

A、對修車用戶進(jìn)行100%電話回訪
B、建立服務(wù)回訪檔案
C、及時協(xié)調(diào)解決用戶反饋的問題
D、對不達(dá)標(biāo)的服務(wù)站提出考核意見

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單項選擇題

調(diào)件方式的備件發(fā)運(yùn)費(fèi)用由（）承付

A、用戶
B、服務(wù)站
C、備件室
D、重卡營銷公司

多項選擇題

下列哪些費(fèi)用不列入服務(wù)站索賠結(jié)算費(fèi)用（）

A、車輛修復(fù)后加注的各種燃油、潤滑油、車輛輔助用品
B、各種索賠單據(jù)填寫內(nèi)容不規(guī)范的費(fèi)用
C、未經(jīng)許可，用戶自行修理而產(chǎn)生的費(fèi)用
D、超出索賠業(yè)務(wù)權(quán)限，審批手續(xù)不齊全的服務(wù)費(fèi)用

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