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單項選擇題

電話服務(wù)具有方便、迅速、省時、省事的特征，電話的具體用途有（）

A.對客戶進(jìn)行問候、祝福和感謝
B.進(jìn)行咨詢、調(diào)查、促銷宣傳
C.為客戶提供熱線幫助
D.以上都包括

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單項選擇題

對現(xiàn)代服務(wù)理念的正確理解是（）

A.服務(wù)就是為客人做事
B.服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶的期待
C.服務(wù)就是讓客人滿意
D.以上都不正確

【簡答題】試述服務(wù)企業(yè)如何結(jié)合服務(wù)特性制定相應(yīng)的服務(wù)營銷策略體系？

答案：這幾方面特性對于服務(wù)營銷策略具有有利和不利的影響。
1）服務(wù)的不可感知性有利策略：技能技巧化。不利策略：服務(wù)有...

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