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問答題
【簡答題】有形展示的盡善盡美能是服務(wù)企業(yè)致勝法寶嗎？
答案：
有形展示是在服務(wù)市場營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。有形展示的內(nèi)容有環(huán)境擴(kuò)展至包含所有用以幫助...
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問答題
【簡答題】如何理解“人”是服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分？
答案：
對于服務(wù)企業(yè)來說，人的要素包括服務(wù)人員和顧客兩個(gè)方面。
服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的，因此，一線服務(wù)...
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問答題
【簡答題】如何理解服務(wù)“過程”對服務(wù)質(zhì)量的影響？
答案：
服務(wù)過程是指一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)交付給顧客的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)、活動和日常工作。服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離，因此產(chǎn)生和交付給...
