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判斷題

服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)的性質(zhì)決定了服務(wù)文化的重要性。

答案：正確

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服務(wù)預(yù)期質(zhì)量的影響要素中，服務(wù)企業(yè)可以直接控制企業(yè)形象。

答案：錯(cuò)誤

風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)論是用風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的概念來解釋消費(fèi)者的購買行為。

答案：正確