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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)分銷渠道的創(chuàng)新方法有（）

A.租賃服務(wù)
B.特許經(jīng)營(yíng)
C.綜合服務(wù)
D.準(zhǔn)零售化
E.代理

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多項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品與服務(wù)評(píng)價(jià)過程的差異體現(xiàn)在（）

A.信息搜尋
B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.選擇余地
D.創(chuàng)新擴(kuò)散
E.對(duì)不滿意的歸咎

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括態(tài)度管理和溝通管理的是（）

A.關(guān)系營(yíng)銷
B.服務(wù)過程
C.內(nèi)部營(yíng)銷
D.主動(dòng)營(yíng)銷

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