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問答題
【簡答題】客訴處理的一般步驟有哪些？
答案：
1）傾聽；
2）表示感謝；
3）說明很高興收到投訴的理由；
4）為失誤向顧客表示歉意；
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3）說明很高興收到投訴的理由；
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問答題
【簡答題】顧客讓渡價值概念的內涵是什么？結論有什么意義？
答案：
顧客購買的總價值與總成本之間的差額?？們r值一般包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值；總成本一般包括貨幣成本、時間成...
問答題
【簡答題】簡述澤斯曼爾的顧客感知價值理論。
答案：
澤斯曼爾認為，在企業(yè)為顧客設計、創(chuàng)造和提供價值時，應該以顧客為導向，把顧客對價值的感知作為決定因素。顧客價值是由顧客主觀...
