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多項(xiàng)選擇題

下列屬于顧客參與對(duì)服務(wù)企業(yè)績(jī)效的直接影響的是（）

A.有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)率
B.有助于協(xié)調(diào)供求關(guān)系
C.有助于實(shí)現(xiàn)顧客占有
D.有助于實(shí)現(xiàn)顧客滿意
E.有助于實(shí)現(xiàn)服務(wù)定制化

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多項(xiàng)選擇題

下列屬于創(chuàng)造顧客價(jià)值的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的是（）

A.服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值
B.品牌價(jià)值
C.關(guān)系價(jià)值
D.企業(yè)形象價(jià)值
E.員工素質(zhì)價(jià)值

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)補(bǔ)救領(lǐng)域總結(jié)的顧客尋求的公平類(lèi)型（）

A.結(jié)果公平道
B.過(guò)程公平
C.相互對(duì)待公平
D.價(jià)格公平
E.身份公平

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