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問答題

【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)的有形展示？

答案：

所謂“有形展示”是指在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組織部分。

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【簡(jiǎn)答題】什么是超值服務(wù)？

答案：

超值服務(wù)就是用愛心、誠心和耐心向消費(fèi)提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的滿意服務(wù)。

【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)利潤(rùn)鏈？

答案：利潤(rùn)、收入增長(zhǎng)、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、滿意度、忠誠度、勞動(dòng)生產(chǎn)率之間存在著直...