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單項(xiàng)選擇題

以客戶(hù)為中心，帶來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的精簡(jiǎn)。從商業(yè)模式角度看，主要原因可以概括為中間環(huán)節(jié)的精簡(jiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的跨越性實(shí)現(xiàn)。（）

A.一對(duì)一
B.一對(duì)多
C.多對(duì)多
D.多對(duì)一

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（）是一種商業(yè)管理策略，通過(guò)使企業(yè)組織、工作流程、技術(shù)支持和客戶(hù)服務(wù)都以客戶(hù)為中心來(lái)協(xié)調(diào)和統(tǒng)一與客戶(hù)的交互行動(dòng)，達(dá)到保留有價(jià)值客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)，贏得客戶(hù)忠誠(chéng)，并最終獲得客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值的目的。

答案： CRM

關(guān)系的特征（）、感覺(jué)特征。

答案：行為特征

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