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單項選擇題

對服務態(tài)度描述不正確的有（）。

A、服務態(tài)度是服務管理的一個重要內容
B、服務態(tài)度體現(xiàn)了服務員如何來認識和理解服務對象
C、服務態(tài)度體現(xiàn)了服務員如何來認識和理解服務工作
D、服務態(tài)度反映了服務對象和對服務工作的熱情程度

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單項選擇題

（）不會影響顧客的購買心理。

A、購買環(huán)境
B、服務態(tài)度和服務時間
C、服務技術
D、服務員的姓名和工號

單項選擇題

對餐廳服務的描述不正確的有（）。

A、餐廳服務包括為客人提供各種有形的產品
B、餐廳服務包括為客人提供一系列無形產品
C、餐廳服務只要為顧客提供質價相當的美味菜肴和食品飲料
D、餐廳服務還要為顧客提供良好的服務態(tài)度、嫻熟的服務技巧、規(guī)范的服務方式

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