A.銀行業(yè)金融機構(gòu)董（理）事會承擔(dān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任。
B.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者，照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要，盡量提供便利化服務(wù)，不得有歧視性行為。
C.銀行業(yè)金融機構(gòu)在產(chǎn)品銷售過程中，不用嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品。
D.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費的各項規(guī)定，披露收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，可隨意增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。

A.預(yù)防為先
B.教育為主
C.依法維權(quán)
D.協(xié)調(diào)處置
E.以人為本