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單項選擇題

針對（）的特點，餐飲部一定要制定餐飲服務質(zhì)量標準。

A.無形性
B.一次性
C.同步性
D.差異性

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單項選擇題

餐飲服務質(zhì)量的好壞取決于（）。

A.客人需求的滿足程度
B.服務員的服務態(tài)度
C.服務程序
D.服務方式

單項選擇題

客人可以根據(jù)餐飲部為他們提供的產(chǎn)品的種類、質(zhì)量以及（）等來判斷飯店服務質(zhì)量的優(yōu)劣及管理水平的高低。

A.服務方式
B.服務質(zhì)量
C.服務程序
D.服務態(tài)度

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