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多項(xiàng)選擇題

影響客戶的期望與管理者對(duì)客戶期望的認(rèn)知之間的差距大小的因素有()

A、市場(chǎng)調(diào)查 
B、向上溝通 
C、管理層次 
D、水平溝通 
E、向下溝通

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