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單項(xiàng)選擇題

在消費(fèi)者分類中，RFM分析模型的M是（）

A.最近一次消費(fèi)
B.消費(fèi)頻率
C.顧客購(gòu)買的平均消費(fèi)額
D.消費(fèi)次數(shù)

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單項(xiàng)選擇題

格羅魯斯的感知服務(wù)質(zhì)量理論將（）作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的首要驅(qū)動(dòng)力

A.顧客價(jià)值
B.購(gòu)買價(jià)值
C.顧客感知服務(wù)質(zhì)量
D.顧客讓渡價(jià)值

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于大多數(shù)服務(wù)來(lái)說(shuō)，（）和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的

A.包裝
B.配送
C.生產(chǎn)
D.購(gòu)買

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