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名詞解釋

引導服務

答案：

就是墓地管理單位有目的地引領、指導客戶，提供相應的服務的過程。其最終目的是使客戶順利地完成殯葬消費。

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答案：

相互了解；相互理解；建立溝通；注重技巧。

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答案：觀察法、面談法、電話咨詢（接聽電話，三聲之內接聽，接聽電話要先問候，然后自報單位、咨詢客戶是否需要幫助；電話交談，自客戶...

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