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填空題

公共關(guān)系工作程序的第二步是（），是指在（）的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)籌、制定方案，為公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施與評(píng)估提供依據(jù)。

答案：公共關(guān)系策劃；調(diào)查研究

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問卷調(diào)查，亦稱“書面調(diào)查法”，它是公共關(guān)系調(diào)查的常用方法之一。根據(jù)問卷對(duì)問題和答案設(shè)計(jì)的形式不同，可把問卷分為（）問卷和（）問卷。

答案：開放式；封閉式

公共關(guān)系可以促進(jìn)社會(huì)環(huán)境優(yōu)化。社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)互動(dòng)環(huán)境、社會(huì)（）環(huán)境、社會(huì)（）環(huán)境和社會(huì)政治環(huán)境等。

答案：心理；經(jīng)濟(jì)

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