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判斷題

用戶來(lái)電投訴手機(jī)無(wú)法接收短信，指引用戶設(shè)置短信中心號(hào)碼。

答案：錯(cuò)誤

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用戶證件有效期已過(guò)需引導(dǎo)客戶需前去公安局更換新證件，再攜帶有效證件到中國(guó)聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳更新個(gè)人信息并辦理轉(zhuǎn)套餐。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)不認(rèn)可，在（）情況需錄入后臺(tái)工單

A.不愿意取消業(yè)務(wù)但要求退費(fèi)
B.號(hào)碼狀態(tài)不正常
C.系統(tǒng)功能不允許人工操作取消業(yè)務(wù)
D.越級(jí)意向