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多項(xiàng)選擇題

在處理下述原因的投訴時(shí)，相比較而言，哪類投訴在投訴處理環(huán)節(jié)更容易解決：（）

A、產(chǎn)品技術(shù)的投訴
B、服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴
D、服務(wù)態(tài)度的投訴

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單項(xiàng)選擇題

海爾的“一對一理念”和格蘭仕的“收留家電遺孤”，主要是為客戶提供在哪個(gè)階段的服務(wù)：（）

A、售前
B、售中
C、售后

單項(xiàng)選擇題

在對電話客服人員進(jìn)行管理要素考核和評(píng)估時(shí)，所謂“有形度”，是指：（）

A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音（語氣、態(tài)度）
D、配飾

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