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單項選擇題

顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果超過顧客期望，顧客就會（）。

A.高度滿意
B.滿意
C.抱怨
D.忠誠

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單項選擇題

認(rèn)為產(chǎn)品只要滿足標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求就是合格的質(zhì)量觀念是（）的質(zhì)量觀。

A、適用性
B、符合性
C、廣義
D、狹義

產(chǎn)品

答案：

某一活動和過程的結(jié)果。

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