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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、便利店、專(zhuān)業(yè)店四種零售業(yè)態(tài)各采取的是什么競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？他們?cè)谑袌?chǎng)定位、商品組合、價(jià)格、服務(wù)、選址等具體策略上有什么不同。
答案：
（1）百貨商店重要采取的是差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。在市場(chǎng)定位上是滿足消費(fèi)者對(duì)中高檔挑選性商品的需要；商品組合豐富且具時(shí)尚性，價(jià)格...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】仟村百貨于1996年初進(jìn)入廣州市場(chǎng)，他們?cè)诜?wù)方面的確下了一番功夫，且看他們的設(shè)計(jì)： 仟村將一樓大廳一半的空間開(kāi)辟為托兒所，專(zhuān)為逛商場(chǎng)的父母免費(fèi)照看小孩。里面設(shè)置的波波池、電子琴、電視、滑梯、少兒圖書(shū)等，足以讓孩子們盡情玩耍，流連忘返，讓家長(zhǎng)們免去后顧之憂，從容選購(gòu)。 仟村開(kāi)設(shè)的男士休息廳頗得丈夫們的歡心。當(dāng)太太去“瘋狂”購(gòu)物時(shí)，他們可以悠閑地坐在這里享受免費(fèi)供應(yīng)的茶水、書(shū)報(bào)、皮鞋刷、紙巾及健康咨詢。為此，仟村每天要送出近4000杯茶水。 仟村的售后服務(wù)也別出心裁，顧客在購(gòu)買(mǎi)大件商品時(shí)，可以先使用一個(gè)月感覺(jué)滿意后再付款；對(duì)廣州顧客提供的售后服務(wù)，若24小時(shí)內(nèi)不到位，商場(chǎng)則賠給顧客300元。 此外，還有店內(nèi)外服務(wù)隊(duì)，服務(wù)項(xiàng)目包括攙扶顧客上步梯．幫顧客拎重物、打傘、截出租車(chē)、免費(fèi)修單車(chē)、擦洗汽車(chē)等。顧客光臨或離開(kāi)商場(chǎng)，有若干線路的大巴免費(fèi)接送。 然而，上述種種服務(wù)措施最終沒(méi)有抓住消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)虧損一年之后，仟村被迫關(guān)門(mén)倒閉。百貨商店在服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素？要注意避免什么問(wèn)題？
答案：
要考慮顧客的服務(wù)期望、服務(wù)的效果、服務(wù)的成本、商店的特點(diǎn)、消費(fèi)者的承受能力、商品本身的特點(diǎn)等。要注意避免為了營(yíng)造良好的服...
