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單項選擇題

面對激烈的市場競爭，企業(yè)可以采取的策略包括（）

A.進(jìn)攻策略
B.防守策略
C.撤退策略
D.以上說法都正確

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單項選擇題

客戶為了逃避應(yīng)付尾款而選擇其他企業(yè)，由此帶來的客戶流失屬于（）

A.自然流失
B.惡意流失
C.競爭流失
D.過失流失

單項選擇題

“大客戶對企業(yè)及其員工的信任感和滿意感“屬于影響大客戶忠誠度因素中的（）

A.理念
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.關(guān)系質(zhì)量
D.產(chǎn)品差異化