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單項(xiàng)選擇題

在對大客戶的檔案管理過程中，對競爭對手情況、客戶供應(yīng)商情況等的掌握屬于（）

A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.過程管理信息

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單項(xiàng)選擇題

“制訂解決問題的工作計(jì)劃，擬定改進(jìn)措施?！边@是休哈特—戴明環(huán)哪個(gè)階段的工作（）

A.計(jì)劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.收尾階段

單項(xiàng)選擇題

員工客戶服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量的特點(diǎn)，下列說法錯(cuò)誤的是（）

A.主觀性強(qiáng)
B.難以評估
C.管理成本高
D.容易測量

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