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問答題

【簡答題】服務運作和管理過程與制造業(yè)的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪些方面？

答案：主要表現(xiàn)在：
1）制造業(yè)是以產(chǎn)品為中心組織運作，而服務業(yè)是以人為中心組織服務運作。
2）在制造業(yè)，產(chǎn)...

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答案： 1）管理者采取措施適當降低消費者的期望值；
2）通過提高服務本身的特性（技術質量）、增強服務的反應能力（功能質...

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答案： 1）顧客期望——企業(yè)認知之間的差距。
2）企業(yè)認知——提供服務...