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單項(xiàng)選擇題

在旅游的過程中，旅行社要體貼旅游者，并給予旅游者以個(gè)人關(guān)注，即設(shè)身處地地為旅游者著想。這體現(xiàn)了旅游服務(wù)的（）

A.可靠性
B.移情性
C.有形性
D.保證性

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單項(xiàng)選擇題

旅游車的檔次、賓館的設(shè)備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生及菜肴的質(zhì)量、旅游業(yè)務(wù)人員和導(dǎo)游員的穿著打扮等都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，該特點(diǎn)體現(xiàn)了旅游服務(wù)的（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.有形性
D.保證性

單項(xiàng)選擇題

人員推銷、直接郵寄、電話營銷的促銷形式是促銷策略中的（）

A.銷售推廣
B.媒體廣告
C.現(xiàn)場傳播
D.直接營銷

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