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多項(xiàng)選擇題

旅行社在接待前準(zhǔn)備階段的管理措施主要有（）

A.嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)
B.安排適當(dāng)接待人員
C.檢查接待計(jì)劃的落實(shí)情況
D.對(duì)接待人員提供必要的提示和指導(dǎo)

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多項(xiàng)選擇題

門市部業(yè)務(wù)人員需要具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括（）

A.精通散客旅游產(chǎn)品知識(shí)
B.善于推銷散客旅游產(chǎn)品
C.具有較高文字水平
D.理解散客旅游者的需求

多項(xiàng)選擇題

旅行社售后服務(wù)方式有（）

A.問(wèn)候電話
B.游客招待會(huì)
C.節(jié)日祝賀
D.寄優(yōu)惠卡

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