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多項選擇題
每一個顧客導向過程（COP）的關鍵問題包括（）
A.支持過程和管理過程中對烏龜圖的使用識別。
B.過程的附加價值如何？
C.過程的績效和有效性是什么？（測量）
D.組織形成的章魚圖如何確定？
E.持續(xù)改進的證據(jù)是什么？
F.過程方法
G.如何理解并達到顧客要求？
H.以上全是
I.以上全不是
