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單項(xiàng)選擇題

客戶是否滿意取決于客戶對(duì)服務(wù)的（）與公司為他們實(shí)際提供的服務(wù)相比較后所產(chǎn)生的心理感覺(jué)。

A、感知
B、感受
C、需求
D、需要

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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度與客戶讓渡價(jià)值（）。

A、密切相關(guān)
B、一般相關(guān)
C、關(guān)聯(lián)度不大
D、無(wú)關(guān)

單項(xiàng)選擇題

除了直接從卷煙零售客戶那里核實(shí)服務(wù)行為的（）之外，我們還可以通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的直接測(cè)試獲得第一手資料。

A、可靠性
B、差異性
C、規(guī)范性
D、標(biāo)準(zhǔn)性

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