你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

這四種差距在服務(wù)傳遞過(guò)程中的漸次產(chǎn)生并（），最終將體現(xiàn)為第五種差距，即卷煙零售客戶(hù)期望與實(shí)際獲得服務(wù)的差距，也就是服務(wù)質(zhì)量的高低。

A、逐漸累加
B、逐漸減弱
C、相互作用
D、相互沖突

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過(guò)程中自然產(chǎn)生的以上四種差距，下列哪種表述正確（）。

A、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶(hù)期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。
B、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶(hù)期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高。
C、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶(hù)期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高。
D、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶(hù)期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。

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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)就是企業(yè)向（）學(xué)習(xí)的一種方法。

你可能感興趣的試題

這四種差距在服務(wù)傳遞過(guò)程中的漸次產(chǎn)生并（），最終將體現(xiàn)為第五種差距，即卷煙零售客戶(hù)期望與實(shí)際獲得服務(wù)的差距，也就是服務(wù)質(zhì)量的高低。

服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過(guò)程中自然產(chǎn)生的以上四種差距，下列哪種表述正確（）。

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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)就是企業(yè)向（）學(xué)習(xí)的一種方法。

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服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過(guò)程中自然產(chǎn)生的以上四種差距，下列哪種表述正確（）。