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單項(xiàng)選擇題

在制定服務(wù)目標(biāo)時(shí)，注意目標(biāo)應(yīng)具有專門性、可接受性、可衡量性、挑戰(zhàn)性和全面性的特點(diǎn)，并要建立適當(dāng)?shù)模ǎ┫到y(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。

A、控制
B、監(jiān)測(cè)
C、反饋
D、信息

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單項(xiàng)選擇題

許多企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)降低成本、節(jié)約費(fèi)用，以獲取短期最大利潤，從而忽視了對(duì)（）的管理。

A、企業(yè)
B、人員
C、客戶
D、服務(wù)質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

（）是比較容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的，

A、個(gè)性化服務(wù)
B、差異化服務(wù)
C、有效服務(wù)
D、技術(shù)

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