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單項選擇題

過程質量（）被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的主觀感受。

A、便于
B、難以
C、可以
D、易于

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單項選擇題

（）是指服務的產出，即客戶從服務中所得到的東西。

A、過程質量
B、服務技術
C、技術質量
D、服務過程

單項選擇題

過程質量難以被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的（）感受。

A、主觀
B、客觀
C、內心
D、期望

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