①組織機(jī)構(gòu); ②職責(zé)和權(quán)限; ③工作程序; ④資源和人員; ⑤質(zhì)量活動。
①選擇課題; ②現(xiàn)狀調(diào)查; ③分析原因; ④制定對策; ⑤對策實施; ⑥檢查效果; ⑦鞏固措施; ⑧新的循環(huán)。