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多項選擇題

如實、準確記錄咨詢查詢信息，包括：受理時間、受理渠道、受理人、（）等

A.處理反饋時限
B.咨詢查詢內容
C.咨詢人姓名
D.聯(lián)系電話

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多項選擇題

業(yè)務處理部門（班組根據(jù)客戶反映的問題，與客戶充分溝通，核實情況，了解客戶提出的表揚真實性，（）并將處理結果在3個工作日內反饋95598

A.記錄客戶提出的建議
B.分析建議的合理性
C.聽取客戶的建議
D.處理客戶提出的訴求

多項選擇題

以下哪些是處理工單的風險點描述（）

A.處理部門答復客戶超時。
B.處理部門處理結果讓客戶不滿意。
C.處理部門未及時將處理結果反饋給業(yè)務受理人員。
D.處理部門與客戶發(fā)生言語沖突。

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