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單項選擇題

客戶管理中，不屬于顧客投訴內(nèi)容的是（）。

A.商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴
B.買賣合同的投訴
C.貨物運輸投訴
D.由于行情變化，顧客惡意拒收

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單項選擇題

主動請求法的優(yōu)點是（）。

A.有效促成購買
B.既尊重顧客自尊心，又富有積極主動精神
C.節(jié)約時間，提高效率
D.先人為主，免去不必要的重復(fù)說明

單項選擇題

賣寵物的商家，常常讓顧客把寵物先帶回家養(yǎng)一段時間，然后再決定購買，這種成交方法是（）。

A.優(yōu)惠成交法
B.大點成交法
C.試用成交法
D.假定成交法

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