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問答題
【簡答題】簡述實現(xiàn)顧客滿意的途徑。
答案：
顧客的需要和期望（預(yù)期質(zhì)量）、顧客需要的識別、傳化為產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)范、輸出產(chǎn)品和服務(wù)、顧客感知（感知質(zhì)量）、測量和反饋。
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問答題
【簡答題】簡述認證的基本過程。
答案：
認證的基本過程包括尋求認證的組織向認證機構(gòu)提出認證申請，與認證機構(gòu)受理申請，認證機構(gòu)制定審核人員實施認證審核或?qū)彶椋J證...
