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名詞解釋
顧客滿意度指數(shù)
答案：
為了定量的衡量顧客滿意的水平，人們運(yùn)用計(jì)量模型和抽樣統(tǒng)計(jì)方法，通過評價(jià)顧客對于一組項(xiàng)目因子或評價(jià)指標(biāo)的感知和體驗(yàn)，得到一...
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名詞解釋
顧客關(guān)系管理CRM
答案：
是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實(shí)現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價(jià)值而致力于與顧客建立長期良好關(guān)系的活動(dòng)和...
