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問答題

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和完善具體步驟是哪些？

答案： 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施員工滿意戰(zhàn)略、提供良好的資訊和個性化服務(wù)、建立服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)，改進(jìn)服務(wù)流程、及時修復(fù)服務(wù)缺陷，拯救服...
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【簡答題】服務(wù)的特征有哪些？
答案：

無形性、不可分離性、差異性、不可貯存性、沒有所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。
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【簡答題】零售商的類型有哪些？
答案：

商店零售商、無店鋪零售（直接銷售、直復(fù)市場營銷、自動售貨、郵購服務(wù)公司、上門零售）、零售組織。
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