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單項選擇題

巧妙說服來訪者最好使用（）的情感性語言。

A、溝通性語言和安慰性語言
B、贊美性語言和安慰性語言
C、互酬性語言和溝通性語言
D、安慰性語言和互酬性語言

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單項選擇題

“無效回答”是（）。

A、寒暄的一種方式
B、安慰的一種方式
C、拒絕的一種方式
D、批評的一種方式

單項選擇題

西方對部長以上高級官員，習(xí)慣稱為（）。

A、陛下
B、閣下
C、嬤嬤
D、長官

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