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單項選擇題

特快旅客列車服務質(zhì)量要求中，規(guī)定使用（），服務語言表達規(guī)范、準確，口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。

A.普通話
B.北京話
C.上海話
D.武漢話

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單項選擇題

防寒采暖設(shè)備不良，車內(nèi)溫度不能保證攝氏（）以上的客車，不得編掛使用。

A.16°
B.18°
C.20°
D.26°

單項選擇題

對違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責令其下車；對未使用至到站的票價（），并在票背面作相應的記載，運輸合同即行終止。

A.開記錄交站退還
B.由列車退還
C.加收50%
D.不予退還

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