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名詞解釋

異化

答案：

對業(yè)務過程性質(zhì)和組織性質(zhì)的根本性再構(gòu)思。

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業(yè)務再造

答案：

對業(yè)務過程根本性的再設計將減少浪費、消除重復工作和紙介質(zhì)的密集工作，以降低成本、提高服務質(zhì)量，使信息技術的收益最大化。

流程合理化

答案：

標準化操作流程的簡化和效率化，消除明顯的瓶頸制約，使自動化操作更有效率。