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單項選擇題

如果住店客人不慎將飯店財產(chǎn)損壞，應根據(jù)飯店財產(chǎn)損壞賠償制度，就財產(chǎn)本身價值、損壞程度等情況，（）。

A.記入客人帳單
B.加倍記入客人帳單
C.向客人索賠
D.加倍向客人索賠

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單項選擇題

搖酒時雙手搖壺的手臂動作要領是（）。

A.前臂不用力，手腕用力
B.手腕不用力，前臂用力
C.前臂和手腕都要用力
D.大臂帶動前臂一同用力

單項選擇題

客人來到飯店，會遇到一系列“滿意還是不滿意”的問題。根據(jù)對客人心理的分析，最重要的是（）。

A.要讓客人對他（她）自己更加滿意
B.要讓客人對飯店的服務滿意
C.要讓客人對飯店的硬件滿意
D.要讓客人對飯店的氣氛滿意