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判斷題

通過(guò)表達(dá)可以確認(rèn)客戶(hù)訴求內(nèi)容、得到準(zhǔn)確信息。

答案：錯(cuò)誤

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特定的問(wèn)題有兩類(lèi)：一類(lèi)只需簡(jiǎn)單的答案，另一類(lèi)則只需回答“是”或“不是”。

答案：正確

控制訴求內(nèi)容屬于封閉式的提問(wèn)。

答案：正確