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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有哪些？
答案：
服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的效用及其對(duì)顧客需要的滿(mǎn)足程度的綜合表現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量一般是由以下因素決定的：可信性、責(zé)任心、保證性、有形因素...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制主要有哪些方法？
答案：
企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)控制的方法主要有：
1、年度計(jì)劃控制
2、羸利能力控制
3、效率控制
4、戰(zhàn)略控制
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】年度計(jì)劃控制主要有哪些步驟？
答案：
第一，管理者必須確定年度計(jì)劃中的月份目標(biāo)或季度目標(biāo)，作為水準(zhǔn)基點(diǎn)；
第二，建立反饋系統(tǒng)，監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施情況...
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