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單項選擇題

營業(yè)服務(wù)人員要在工作中全面落實“四無”，“四無”指的是什么？（）

A、無忌語，無責難，無頂撞，無爭議
B、無忌語，無責難，無頂撞，無推諉
C、無爭議，無責難，無頂撞，無推諉
D、無忌語，無爭議，無頂撞，無推諉

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單項選擇題

領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時，營業(yè)廳負責人應(yīng)（）。

A、繼續(xù)手頭的工作
B、正在打電話就繼續(xù)通話
C、領(lǐng)導(dǎo)走后繼續(xù)工作
D、會議進行中不必中斷

【簡答題】服務(wù)工作中的語言禮儀是什么？

答案：

①態(tài)度真誠。
②語言文明。
③多使用敬語。

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