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多項選擇題

下列屬于關(guān)系營銷特點的有（）。

A.高度重視顧客服務(wù)
B.高度的顧客承諾
C.質(zhì)量意味著一切
D.認為非常有必要了解顧客的文化背景
E.企業(yè)強調(diào)顧客回頭率、忠誠度和滿意度

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多項選擇題

產(chǎn)品的層次包括（）。

A.核心產(chǎn)品
B.基礎(chǔ)產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
E.期望產(chǎn)品

單項選擇題

（）是人們的需要趨向某些特定的目標(biāo)以獲得滿足的愿望。

A.需要
B.欲望
C.需求
D.要求

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