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問答題

【簡答題】當(dāng)日投訴處理及時率定義？

答案：

當(dāng)日18點前的投訴工單當(dāng)日24點前處理完成；當(dāng)日18點后24點前的投訴工單24小時內(nèi)處理完成。

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【簡答題】投訴工單回復(fù)有哪五要素？

答案：

故障原因、處理過程、處理時間、用戶認(rèn)可度、處理人

【簡答題】接到投訴工單第一件事做什么？

答案：

首響預(yù)約用戶