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問答題

【簡答題】顧客滿意理論在縱向?qū)用嫔习ㄊ裁矗?/h4>

答案：

物質(zhì)滿意層次、精神滿意層次、社會滿意。

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【簡答題】減少顧客“質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)”的顧慮可從哪些角度著手？

答案：

集中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量；
加強(qiáng)員工培訓(xùn)；
廣告宣傳強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量”；
利用推廣技巧；
善用口碑。

【簡答題】服務(wù)的類型按顧客對服務(wù)推廣的參與程度分為什么？

答案：

高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)

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